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电大管理案例分析作业4

电大管理案例分析作业4

电大现代管理案例分析

升任公司总裁后的思考问题:1、你认为郭宁当上公司总裁后,他的管理责任与过去相比有了哪些变化?他应当如何去适应这些变化?2、你认为郭宁主要成功地胜任公司总裁的工作,哪些管理技能是最重要的?你觉得他具有这些技能么?试加以分析。

3、如果你是郭宁,你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺,才能使公司取得更好地绩效?因为郭宁职位上升到了最高层,所以工作性质由原来的专业性到现在的综合性;由原来的技术性工作到现在的见识、判断、战略、用人;由原来的单一性到现在的广泛性、复杂性(生产、技术、人才、市场……),所以应该学习新知识、适应新角色,锻炼自己的综合、谋划、用人、组织、财务、资源分配等能力。

郭宁要成功地胜任公司总裁的工作,见识、判断、综合、谋划、用人、组织、财务、市场分析、资源分配等能力是最重要的。

他由于原来主要从事专业性、技术性管理,所以不具有这些技能。

所以郭宁当上公司总裁后自己应该补上战略你、决策、财务、市场、营销等知识和分析、见识、判断、综合、谋划、用人、组织、资源分配等能力才能使公司取得更好地绩效。

管理理论真能解决实际问题吗2本案中的四个人物,海伦、汗克、齐、萨利由于处在不同的管理岗位,所担负的工作内容和职责不同,所以他们都从各自岗位出发来认识管理问题,因而观点与结论迥然不同。

乔从事销售管理工作,可能更关注产品的信誉,、质量、价格等问题,因而他力图从系统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售。

萨利从事生产管理工作,可能更注重生产过程的连续性、规范性、程序性、纪律性,因而更同意权变理论,即根据不同的产品设计、工艺、时间、批量等要求来合理安排人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。

海伦从事的是销售工作中的推销工作,直接与各种顾客打交道,因而她认为权变理论更为实用,即根据不同顾客的特点采取不同的促销方式。

而汗克则是从事基层生产管理工作的,因而更多的关心激励问题,由于管理对象是第一线的工人,因此许克更赞成X理论观点,即认为工人只为金钱而工作,管理方式上采取奖勤罚懒。

2.要说服别人信服系统理论,主要应从系统的特性,即整体性、相关性、层次性、动态性、环境适应性等并结合企业情况来说明。

例如:生产过程包括工序、工艺、质量、设备、人员、时间、库存、成本等方面的问题,这些问题都是相互联系的,同时与企业其他部分如营销、计划、财务、考勤、设计开发部都存在着相互关系,所以应以全局优化的系统观点来从事管理工作。

文化到位找到感觉1.银华公司是怎样认识到企业文化的作用的?答:①市场变化②市场竞争,企业生存空间③职工心态变化④原有理念制度、文化的不足上述四个方面的变化要求银华公司创造新的理念价值观和作为方式2.银华公司在企业文化建设上做了哪些工作?答:①机制转变(考核、管理、人才提拔、分配)促成新的行为方式②抓教育(树榜样、抓学习)新的理念提升③重视投入(人财物、组织职能、文化、硬件等)3.怎样认识企业文化的本质和作用?答:企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。

它由三个部分组成:(1)企业精神。

企业精神是企业文化的核心,是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。

(2)制度文化。

是企业文化的中间层,是把企业精神和物质文化二者联系起来,使企业文化制度化、规范化的行为准则。

(3)物质文化。

它是企业文化的外围层,是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等,它是企业文化外在形象的具体体现。

企业文化的功能主要体现在:企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用;对企业员工具有凝聚和激励作用;对员工行为具有约束和辐射作用。

开发新产品与改进现有产品之争1你认为南机公司的宗旨是什么请加以叙述2如果你是顾问专家,会对袁先生提供怎样的建议?1、根据南机公司的性质,南机公司的宗旨应定用先进的技术和有力的服务为现农业提供物质装备基础。

2、建议根据近几年增长的销售业绩,说明产品具有相应的市场潜力和需求,所以现有产品,应通过开拓市场渠道,完善服务并提高质量,降低成本,保持市场份额,提高占有率。

应根据市场销售人员的反映,立刻深入对市场需求变化及趋势进行调查和预测,并用现有产品的利润来加大进行新产品的研发和技术装备,以适应市场变化,增强竞争优势。

某制药公司的目标管理1.这家制药公司的问题可能出在哪里?答:(1)目标管理在制定目标和考核指标时应充分听取不同部门的意见。

(2)推行目标管理要统一思想与认识(3)目标分解下达应发扬民主,使下层理解任务,并自己制定目标,上层应做好目标的平衡衔接协调关系(4)目标实施中要加强对薄弱环节的监控,发现问题及时监督有关部门协调解决,相互谅解。

2.为什么设定目标(并与工资挂钩)反而导致了公司内部的矛盾加剧和利润下降?答:在缺乏逐层民主设定目标并没有进行团队的目标协调的情况下,将目标与工资挂钩,一定会导致了公司内部的矛盾加剧和利润...

管理学案例分析题目4

方案1 李娜继续担任程序员 不理家族生意按照案例表述李娜小姐相信,凭她的工作资历和这一行业女性的不断增加,在不久的将来她会得到这样的机会--公司每年要付给90000美元。

而雷森先生的公司每年毛收入17万,经营费用6万。

可供支配收入9万。

支付新雇佣大学生3。

6万,支付雷森夫人3.5万 剩余2.9万。

她家总收入9万+3.5万+2.9万=15.4万 爸爸休息 妈妈和女儿工作方案2 李娜继承家族生意 并担任管理工作还是9万可支配收入,分给李娜5万 非全日之办事员1.6万 还剩2.4万 按最好情况分给李娜1.2万 她家总收入5万+1.2万=6.2万方案3 李娜利用出售公司的资金投资风险较大 题目中没给出好项目 此方案不考虑2.我建议李娜选择方案1 李娜相信自己能得到9万年薪 说明她对自己的工作能力是认可的。

对自己的工作是热爱的。

而方案2 全家人都在一家公司 风险较大 而且创造的总价值低于方案13 作为职业女性的李娜,考虑的从业的时间 知识的积累 及在家族企业中从事工作的空白及风险 她一定会选择方案1

求10秋电大管理会计作业1—4

(第1~3章) 一、单项选择题1.下列选项中,( D )不是在管理会计初级阶段产生的。

A.变动成本法 B.经济增加值 C.本量利分析 D.预算控制2.管理会计的基本内容不包括( D )。

A.成本控制 B.经营预测 C.预算管理 D.成本核算3.现代企业会计的两大分支:除了财务会计还有( C )。

A.财务管理 B.预算会计 C.管理会计 D.成本会计4.管理会计的会计主体不包括( B )。

A.责任人 B.个别产品 C.总经理 D.个别部门5.下列哪个选项中不属于管理会计和财务会计的区别内容( D )。

A.会计主体不同 B.核算依据不同 C.法律效力不同 D.最终目标不同6.管理成本是对企业为了特殊管理目的而引入或建立的各类成本概念的总称。

管理成本的内容不包括( B )。

A.决策成本 B.预测成本 C.控制成本 D.责任成本7.通过成本性态的分析,把企业全部成本最终分为( B )。

A.变动成本和销售成本 B.变动成本和固定成本 C.固定成本和生产成本 D.销售成本和生产成本8.租赁费属于( A )。

A.酌量性固定成本 B.约束性固定成本 C.技术性固定成本 D.酌量性变动成本9.低坡式混合成本又称( A )。

A.半变动成本 B.半固定成本 C.延期变动成本 D.曲线式混合成本10.历史资料分析法是根据企业若干期成本与业务量的相关历史资料,运用数学方法进行数据处理,以完成成本习性分析任务的一种定量分析方法。

历史资料分析法不包括( A )。

A.直接分析法 B.高低点法 C.散布图法 D.回归直线法11.变动生产成本不包括以下哪个选项。

( C ) A.直接人工 B.直接材料 C.制造费用 D.变动性制造费用12.在完全成本法下,其利润表所提供的中间指标是( B )。

A.贡献毛益 B.销售毛利 C.营业利润 D.期间成本13.如果某期按变动成本法计算的营业利润为8000元,该期产量为4000件,销售量为2000件。

期初存货量为零,固定性制造费用总额为4000元,则按完全成本法计算的营业利润为( B )。

A.10000元 B.8000元 C.5000元 D.6000元14.下面哪种表述不属于变动成本法的优点。

( D ) A.揭示利润和业务量之间的正常关系,促进企业重视销售工作 B.提供的成本信息有利于科学的进行成本分析和控制 C.提供的成本、收益资料便于企业进行短期经营决策 D.变动成本法的产品成本观念符合会计准则15.变动成本率和贡献毛益率的关系是( D )。

A.变动成本率大于贡献毛益率 B.变动成本率小于贡献毛益率 C.变动成本率等于贡献毛益率 D.两者相加等于116.保本点的表现形式除了保本销售量,还有( C )。

A.实际销售量 B.实际销售额 C.保本销售量 D.预计销售额17.某公司单位变动成本为10元,单价15元,固定成本10000元,欲实现保本,应销售( B )件产品。

A.200 B.2000 C.100 D.100018.在计算保本销售量时公式的分母可以是( A )。

A.单位贡献边际 B.单位变动成本 C.贡献边际率 D.固定成本19.某公司生产A产品,该产品的单位变动成本为50元,单价为80元,如果固定成本保持不变,当单位变动成本上升20%时,想保持保本销售量不变,单价应调整为( C )。

A.10元 B.96元 C.90元 D.60元20.多品种本量利分析的方法中,哪种方法必须先计算产品的保本销售额。

( D ) A.联合单位法 B.分算法 C.主要产品法 D.加权平均法 二、多项选择题1.下列方法是在管理会计的发展阶段才出现的( CD )。

A.经济增加值 B.平衡积分卡 C.变动成本法 D.本量利分析 E.作业成本法2.下列哪些内容属于预测与决策会计的范畴( ABCDE )。

A.销售预测 B.成本预测 C.销售决策 D.生产决策 E.定价决策3.管理会计和财务会计的区别包括( BCDE )。

A.最终目标不同 B.会计主体不同 C.资料时效不同 D.核算依据不同 E.法律效力不同4.制造成本亦称生产成本,是指为生产产品或提供劳务而发生的成本。

制造成本按照成本项目分类,还可以细分成( ACE )。

A.直接材料 B.折旧费 C.制造费用 D.修理费 E.直接人工5.未来成本是根据相关资料预先测算的尚未实际发生的成本,主要包括(ACDE )。

A.标准成本 B.实际成本 C.预算成本 D.估算成本 E.计划成本6.历史资料分析法包括( ABE )。

A.回归直线法 B.高低点法 C.工程技术法 D.直接分析法 E.散布图法7.下列各项中,一般应纳入固定成本的有( BD )。

A.直接材料 B.折旧费 C.单独核算的包装物成本 D.按产量法计量的折旧 E.广告费8.在保本销售量的计算中,需要以下哪些已知数。

( ABDE ) A.固定成本 B.实际销售量 C.营业利润 D.单价 E.单位变动成本9.从保本图得知( DE ) A.保本点左边,收入大于成本,是盈利区 B.销售量一定的情况下,保本点越高,盈利区越大 C.变动成本越高,其他条件不变,保本点就会下降 D.价格越高,其他条件不变,保本点就会下降 E.销售量一定的情况下,保本点越低,盈利区越大10.在下列因素单独变动时,不会对保本点产生影响的是( AC )。

A.销售额 B.单位变动成本 C.销售量 D.固定成本 E.单价 三、简答题1.管理会计与财务会计的区别表现在哪些方面?⑴会计主体不同⑵具体工作目标不同。

⑶基本职能不同⑷工作依据不同。

⑸方法及程序不同。

⑹信息特征不同。

⑺体系的完善程度不同⑻观念取向不同。

2.简述变动成本法的优缺点。

答:变动成本法的优点:(1)变动成本...

电大行政管理考试案例分析提答案

案例1 贫困县的摆谱症 1本案例反映了贫困县铺张浪费,没有根据行政的具体经济与社会环境,高调消费的行为现象。

2摆谱症就是摆阔绰,讲排场,爱面子的浮躁做法,这件事情发生的主要原因是政府行政风气不良,行政道德失范,监督机制不完整,考核体制不健全等。

3具体举措:大力整治官场浮夸风,建立完善科学的绩效评估体制,完善干部作用体制,加强监督,完善监督体系,进行思想政治教育和整风运动,改造官员的思想,贯彻落实科学发展观。

案例2 GDP数据疑局 1地方政府夸大GDP统计数字,搞政绩象现盛行。

2主要原因:地方政府操纵数据动机强烈,重复统计计算叠加严重造成数字增大3数据的统计作用是为了行政决策的有效实施,有利于经济的计划,制定与执行,不当的统计使经济受损,政策制定不科学,使行政效率低下,欺骗国家与人民。

对策:加强统计管理和建立统计质量保障体系,源头上预防统计误差,加强统计人员职业道德培训,进一步完善考核与监督体系,政府统计数据公开透明,接受人民监督。

案例3 消费者维权行动的无奈 1本案例反映了:消费者所买热水器爆炸,相维护权益但又被高额检测费吓退。

2 属于政府的一个下属部门,承担质量安全监督管理工作。

3得不到保障,质量检测费用太高4可能的举措:法律上维权保障,建立相应的机构管理维权事宜,加强消费者的维权意识和观念,完善质量认证体系,从源头上打击伪劣产品等。

案例4 广州不明病毒危机 1政府职能行为的发生是从社会问题着手,解决社会经济,政治。

文化等发展问题及社会公众广泛关注的问题,但政府还要管理好政府本身的问题,主要决定因素在于社会行政的目标,行政价值,社会问题的影响范围,可控制度等。

2广州市政府,卫生厅都召开新闻发布会,澄清了非典有关问题,稳定了民心,应对公共危机事件,得到了初步效果,恢复了社会秩序,但仍然需要加强管理,毕竟让谣言占领了三天,造成一定的损失,3当公共危机来临时,如本案例中的卫生事件,政府应当在第一时间解答有关问题,取信于民。

案例5 武陵源规划困局 1纵向上级关系构成:中央与地方关系,地方政治间纵向关系。

横向上关系构成:竞争与合作,地方政府间处理某一共同问题而形成合作,基于协议而形成合作,以协议的形式而形成合作关系。

基本要求,地方服从中央的领导,各地区政府间相互合作,协调发展,为社会主义中国的以展服务。

2本案例主要涉及两大政府,张家界森林公园管理处属林业部,武陵源区政府属地方政府部门,武陵源区政府属地方政府部门负责城市建设规划,张家界森林公园管理处应服从地方政府整体规划发展。

3各部门不配合会使政府工作不能有效运行,受到阻碍,应加强部门间合作,共同为地方经济发展做贡献,而不能就积各自利益面发生冲突。

案例6 浙江“强县扩权”改革进行中 1政府间行政关系改革,减少行政审批,简政放权2改革动机就是发展经济,调动县级的行政积极性,提高行政效能与效率,动力来源于领导的行政理念与意识,企业社会等经济发展的需要,财力,权力与利益的占有欲。

3发展趋势是进一步简政放权,减少行政审批环节,调动地方政府积极性,这就是加强法规政策的建设,加强权力的制约与监督。

案例7 村公章集中保管实验 1上下级的纵向关系 2集中管理,合理但不合法,集中管理印章的目的是为了很好管理,防止村委会滥用公章而违法乱纪,但集中管理不符合印章管理的法律法规。

3我国村委会与镇政府关系,始终是权力的角逐,反控制与控制关系,山西莱西市R镇将走上规范化的管理,做好合情合理的管理村委会的印章。

案例7 “常乐”申办定点屠宰场受阻记 1本案例涉及的是政企关系现象,政府管理不该管的事情,2常乐是民营企业,肉联厂是国营企业,贸易局是肉联厂股东,又是市食品企业公司的主管部门,屠宰办是政府的一个机构,常乐申请合理,因为符合相关法律法规,国家鼓励非公有制企业,屠宰办不应该存在。

案例8 一个贫困县的十二个“县官” 1行政编制管理问题,涉及到职位,职责,人员结构各数额等 2副县长确实过多,根本原因是政治体制改革不够深入,贫困地区挂职人数多,升迁困难,官本们思想严重等,可能的影响:争功劳,推责任现象严重,互相嫉妒攀比,容易造成资源浪费,人浮于事,机构臃肿等不良现象。

3当前副职过多,造成一系列不良结果,是官本位泛滥成灾,浪费资源,容易导致腐败,我们应该建立精简,效能与统一的政府,减少副职。

案例9 女教师之死谁的错 1行政领导不力,导致命案发生 2杨某是刑事责任,公安局与司法局局长承担行政责任 3建立安全责任追究制度和相应的法律法规,保障与约束行政行为,克服形式主义官僚主义,迫使相关行政人员及时有效地处理关键事件,加强监督与教育。

案例10 城管困局 1行政执行受行政对象的抑制,引发命案惨剧 2李京生工作属城市市容与治安管理工作,实际上死亡可以避免,因为只是一件不知情的错误引发,不至于引发杀人。

3教训与经验:行政执行中要搞清和了解执行对象的情况,调查研究,深入基层,进行人本管理。

案例11 一场审计风暴 1审计...

行政管理案例分析案例分析:4、决策失误是长期存在且具有普遍性的...

(1)决策失误长期存在的原因是没有确定行政问责制,没有把责任明确到每个人的身上,如果因为行政决策失误要收到处分或相关的处罚,他们在决策时就会再三考虑,使得决策更加科学化、民主化了。

(2)政府对重大决策作出严格规定:重大行政决策与公众利益密切相关,决策承办单位应公布备选方案,举行座谈会、论证会等听取社会各界的意见和建议。

违反规定或拒绝执行,将对负有领导责任的人员予以处分。

减少人为因素在行政决策中的作用,凡政府重大行政决策都必须按程序进行。

重大行政决策不仅要集体讨论,还需要经过调查研究、专家论证、征求意见、部门协调、合法性审查、结果公开等其他6个环节,一共要过“七道关”。

对于“专家论证”这一环节,规章规定应当组织3名以上专家对决策备选方案的必要性、可行性进行论证,保证参加论证的专家具有代表性。

有的县市一级的专家力量不充分,可邀请外地专家。

听证会形成的听证报告应当作为政府决策的重要依据,积极采纳合理的意见;未采纳的,还要说明理由。

另外,重大决策在政府作出前,征求法制机构或法律专家的意见非常重要,一旦作出违反法律规定的决策,势必会影响政府的声誉和形象,也会对公众利益造成影响。

规定集体讨论也就是要科学、民主决策,防止“一言堂”、“长官意志”。

电大审计案例分析综合案例分析题

答案:(1)审计差异可分为核算误差和重分类误差。

或(调整分录和重分类分录)。

根据重要性水平来判断啊。

如果管理层作弊的话,那么无论重要性水平多高,都要重新进行风险评估,并考虑向审计委员会或治理层报告(2)将应付账款中的借方余额部分通过会计报表重分类调整至预付账款项目:借:预付账款——B公司 1600万元贷:应付账款——B公司 1600万元库存原材料短缺属于2004年度发生的事项,应建议X公司区分不同原因调整2004年度相应的会计报表项目,作以下调整分录:借:营业外支出——非常损失 400万元管理费用——物料消耗 100万元贷:待处理财产损溢——待处理流动资产损溢 500万元A和B注册会计师应提请X公司作如下调整分录:借:营业外支出——赔款损失 1200万元贷:其他应付款——贷款银行 1200万元

电大现代管理作业4惠普的成功的主要原因是什么

展开全部 1、货币的内生性:内生性指的是决定货币供应量的因素主要是社会经济发展对货币的需求。

货币的外生性:外生性指的是货币供应量由中央银行在经济体系之外,独立控制。

2、货币制度:是一个国家以法律形式确定的该国货币流通的结构、体系与组织形式。

3、银行信用:是银行及其他金融机构以货币形式,通过存款、贷款等业务活动提供的信用。

它是现代经济生活中的主导信用形式。

4 利率市场化,是指利率的数量结构、期限结构和风险结构由交易主体自主决定,中央银行调控基准利率来间接影响市场利率从而实现货币政策目标。

5 、货币政策:是指中央银行为实现给定的经济目标,运用各种工具调节货币供给和利率所采取的方针和措施的总和。

6、流动性比率管理。

为了限制商业银行等金融机构的信用扩张,中央银行通过规定它们的流动资产对存款的比率,来限制其长期放款和投资,以及实现维护银行业稳健经营的目标。

7、货币政策传导机制是指中央银行运用各种货币政策工具,直接或间接地调节各金融机构的存款准备金和金融市场的融资条件,进而控制全社会的货币供应量及信用总量,使企业和居民不断调整自己的经济行为,达到国民经济新的均衡过程。

货币政策一般通过利率、汇率、财富效应、信贷和货币主义五大渠道进行传导 9、金融监管:金融监管有狭义和广义之分。

狭义的金融监管是指金融主管当局依据国家法律法规的授权对金融业(包括金融机构以及它们在金融市场上的业务活动)实施监督、约束、管制,使它们依法稳健运行的行为总称。

广义的金融监管除主管当局的监管之外,还包括金融机构的内部控制与稽核、行业自律性组织的监督以及社会中介组织的监督等。

10、金融危机:是指全部或大部分金融指标——利率、汇率、资产价格、企业偿债能力和金融机构倒闭数——急剧、短暂和超周期的恶化,便意味着金融危机的发生。

单选题 1.货币的出现是与(B)联系的。

A. 分配 B. 交换 C. 消费 D. 生产 2.各国一般以(A)为依据,以存款及其信用工具转化为现金所需要的时间和成本为标准,对货币供给进行层次划分。

A. 安全性B. 稳定性C. 盈利性 D. 流动性 3.信用的基本特征是 (D)。

A. 赊销 B. 偿还和付息C. 提供借款 D. 以偿还为条件的价值单方面转移 4、1996年以后我国同业拆借市场利率属于(C) a.基准利率 b.固定利率 c.市场利率 d.实际利率 5、马克思认为利息率取决于(A) a.社会平均利润率 b.名义利率 c.官定利率 d.行业利率 6、在多种利率并存的条件下起决定作用的利率是(C )。

a.优惠利率 b.一般利率 c.基准利率 d.名义利率 7.中央银行降低法定存款准备金率时,则商业银行派生存款的创造能力(A )。

A. 增加贝B. 减少 C. 不变 D. 视情况而定 8. 中央银行投放基础货币的渠道是(D ) A. 表外业务 B.负债业务 C.中间业务 D.资产业务 9. 通过公开市场业务可以增加或减少( C )。

A. 商业银行资本金 B. 商业银行借贷成本 C. 商业银行准备金 D. 流通中的商 10.金融监管的最基本出发点是(A)。

a.维护社会公众利益 b.维护银行利益 c.维护国家利益 d.维护企业利益 11.按机构的设立划分,由中央银行和监管机构共同承担监管职责的是(C)。

a.单一监管 b.分业监管 c.多元监管 d.混业监管 12.我国的下列金融市场自律性监管机构中影响最大的是(B)。

a.中国银行业协会 b.中国证券业协会 c.中国保险业协会 d.中国投资协会 多选题 1.信用的主要形式有(ABDE) A. 商业信用B. 国家信用C.民间信用 D. 消费信用E. 银行信用 2.下列(AD)属于货币的作用。

A.降低了产品交换成本 B、提高了衡量比较价值的成本 C、提高了产品交换成本 D.降低了衡量比较价值的成本 E、提高了价值储藏成本 3.下列经济行为中属于消费信用范畴的是( ACE )。

A、出口信贷 B、国际金融租赁 C、企业向消费者以延期付款方式销售商品 D、银行向学生提供助学贷款 E、银行向消费者提供的住房贷款 4.在利率体系中(BC)在一定程度上反映了非市场的强制力量对利率形成的干预。

A.基准利率 B.官方利率 C.公定利率 D.国债利率 E.固定利率 5.根据名义利率和实际利率的比较,实际利率往往呈现三种情况。

这三种情况是( ACE)。

A.名义利率高于通货膨胀率时,实际利率为正利率 B.名义利率高于通货膨胀率时,实际利率为负利率 C.名义利率等于通货膨胀率时,实际利率为零 D.名义利率低于通货膨胀率时,实际利率为正利率 E.名义利率低于通货膨胀率时,实际利率为负利率 6.在经济周期中,处于不同阶段利率会有不同变化,一般来说经常出现的情况是(ABCD )。

A.处于危机阶段时,利率会升高 B.处于萧条阶段时,利率会降低 C.处于复苏阶段时,利率会慢慢提高 D.处于繁荣阶段时,利率会急剧提高 E.处于萧条阶段时,利率会上升 7.以上因素与利率变动的关系描述正确的是(BC)。

A.通货膨胀越严重,名义利率就越低 B.通货膨胀越严重,名义利率就越高 C.对利息征税,利率就越高 D.对利息征税,利率就越低 E.是否征税对利息没有影响 8.在下面各种因素中,能够对利息率水平产生决定或影响作用的有( BCDE)。

A....

管理学案例分析

展开全部 案例分析:美国著名管理学家坦明,在分析客人投诉时,有一个"85~15"模式。

意思是说,客人的一般投诉中,真正造成投诉的原因,员工责任往往只占15%-20%,其余80%以上多是程序上、管理上,或其它的原因,换言之,大部分原因在于酒店的管理。

被投诉的虽然是小陈、小李,但实际问题出在管理上。

在月初客源转差的情况下,管理员把员工整个月的休息日,统统在月初就安排完毕,在客源好、工作繁忙、没有休息日的情况下,员工要连续工作20多天。

该宾馆的管理者,从方便自身管理的角度出发,而不是科学、合理地安排员工休息,致使员工当需要休息时勉强上班,造成客人投诉,影响了服务质量。

如果管理员A在考虑员工的工作、休息时,能从员工的角度出发,适当地安排休息日,这样员工在遇到身体不适,家中有事时能适时的休息,调节好身心,能以饱满的姿态再次投入工作。

所以在管理上我们要倡导美国假日旅馆集团的格言:没有满意的员工就没有满意的顾客。

没有使员工满意的工作场所,就没有使顾客满意的享受环境。

综上所述,员工的状态极大影响着饭店产品的质量,对员工进行有效的管理能通过对其状态的调整间接控制饭店产品质量。

管理者在制定管理方案时,应多从员工的角度考虑,为员工创造一个轻松、愉悦的工作环境,使我们的服务能最大限度地满足客人需求,为饭店效益创造出更好的业绩。

所以,在此,提出本文论点:有效的“人性化”人力资源管理对饭店产品的影响。

一、员工状态对饭店产品质量的直接影响 饭店的核心内涵是服务。

无形服务质量决定饭店产品所能产生效益的质量。

它是一种软要素,是一种特定的氛围。

饭店要努力营造独特的服务氛围,把创造声誉、形象和服务特色作为经营活动的基础。

同一饭店不同员工服务质量、素质、水平的不同是饭店产品隐性的差异。

服务人员应具有生动活泼和极富人文特色的感染力,能影响游客心理,显示地域特色。

饭店产品的实现更要求有服务人员周到、热情的服务。

饭店员工作为服务的主体,其状态对服务质量起着决定性的作用。

一个酒店的员工能不能向客人提供优质服务,这在很大程度上取决于他们个人的身体、心理及工作环境等方面的状态。

1、 身体状态:饭店工作人员要求有健康的身体。

首先,饭店人不能有传染性疾病,这是 绝对不允许的。

我们有责任为客人提供一个安全的消费环境。

其次,服务业是非常辛苦的工作,每天的工作任务十分繁重,一旦客人有什么需要,我们就要竭力为他们提供什么样的服务,所以要求有一个健康的身体来承担来自个方面的巨大压力。

上文中的小陈就是因为身体上的不适影响了服务质量受到了客人的投诉。

2、 心理状态:饭店工作人员的心理是否健康,心情是否愉快是优质服务得以实现的最关 键的保障。

对服务行业要有充分的认识,要清醒地看到服务工作不是“低三下四”服侍人的工作,我们的职业是崇高的,我们发自内心地为客人提供真诚服务,以提供一流服务而自豪和骄傲。

此外,还要求有愉快的心情。

真诚服务的十把金钥匙中有一条就是时刻保持微笑。

特别提到的一点是我们需要的不是简单的机械性的笑,是内心快乐的外在体现。

我们要分享客人的快乐,当客人不开心时,我们要传递快乐,为他们化解忧愁。

最后,我们要对自己的心理承受能力有一个清醒的认识。

据分析,饭店员工受挫折之后有以下不良反应:①攻击。

这是一种强烈的愤怒情绪,为了缓解心理压力,宣泄苦闷,采用怒目而视,反唇相讥、拉扯等方式向引起挫折对象进行直接攻击,或转向攻击,发泄到无关的人或事。

②冷漠。

对一切漠不关心,过度压抑自己,产生自暴自弃的情绪,直至最终离职而去。

③逃避。

放弃追求。

如某员工提出自认为好的建议,却遭他人讥笑,于是从此再也不提建议,整日消极度日。

④自戕。

是指个别员工思想不开展,又长期得不到领导及同事的关怀,一旦发生了错误,把所有的原因归咎于己,迁怒于己,自戕,甚至厌世轻生,用自我惩罚的方法向他人或社会示威。

由此可看出,出现了问题我们不能听之任之,要对员工进行积极的引导,使其一直保持健康心态投入工作中。

3、 环境状态:任何一个人要作出好的工作成就都要求有良好的工作环境。

饭店就是我们 的工作场所,就是工作环境。

饭店的卫生情况不言而喻要求绝对的一尘不染,这样的环境不仅使客人舒服,也有利于员工维持愉快的心情,这是饭店工作的一大优势。

其次,我们还讲究一个心理上的环境。

大家感觉处在一个集体中,每个人都在尽自己的一分力,人与人之间相互以来,是和谐的相互合作关系,上下级这间也有着良好的工作关系。

例如:日本的经理在处理组织和群体中自然而然出现的不确定因素和不完善方面比美国的经理们出色。

这是因为在日本,人们认为相互依赖是一件很自然的事,并且希望相互依赖。

“一个日本领导主要的资格是要被团队成员接受,而其专业的特长只不过是被接受的一个组成部分。

”相互依赖还表现上下级关系中,在日本的公司,非常强调团队协作,上级必须花相当多的精力培养与下级的关系。

基于此,日本公司的管理取...

电大政府经济学 第四次作业 急!!

谢谢 一、单项选择题(共 40 道试题,共 40 分。

)1. 课税对象是指( c )A. 具体征税项目B. 负有纳税义务的个人C. 税收征收的目的物D. 都不对2. 一般来说,政府经济的依据是( d )A. 财政收入B. 财政支出C. 宏观经济管理 D. 社会公共权力3.在多数裁定的原则下,假定选民的偏好是单峰的,则选择的结果是由( )的偏好决定A. 众数选民B. 中位选民C. 利益一致选民D. 全部选民4.下列经济学家中,不认为公共物品因为市场失灵的存在必须由政府进行配置的是( )A. 亚当斯密B. 科斯C. 穆勒D. 庇古5. 在政府经济活动领域,大部分的决策通过( )进行的 A. 价格机制 B. 市场机制C. 政治程序D. 法律程序6. 中国目前社会保障的资金来源存在着( )问题A. 过于分散B. 过于单一C. 个人负担过重D. 征收过多7. 当政府收入增长率小于通货膨胀率时,政府实际收入会( )A增长B下降C不变D均有可能8.在运用成本-收益分析法对政府支出绩效进行评价时,政府部门选择的贴现率往往( )一般贴现率。

A高于B低于C等于D没有关系9. 划归地方税的是( )的税种A. 税源集中,收入规模相对较大 B. 税源集中,收入规模相对不大C. 税源分散,收入规模相对较大D. 税源分散,收入规模相对较10. 在我们国家,“上有政策,下有对策”现象,反映了( )A. 政府决策信息的有限性B. 市场及主体行为控制的有限性C. 政府机构控制能力的有限性D. 政府在决取过程中与立法机构协调的有限性11. 财政学家( )提出了著名的“政府支出非均衡增长模型”A. 凯恩斯B. 罗斯托C. 鲍莫尔D. 布坎南12. 社会保障基金的筹集模式不包括( )A. 现收现付式B. 现收后付式C. 完全基金式D. 部分基金式13.在给定的生产水平下,向一个额外消费者提供商品或服务的边际成本为零,这主要是指公共物品具有( )。

A. 消费的非竞争性B. 消费的非排他性C. 消费的强制性 D. 消费的不可分割性14. 社会保险不包括( )A. 养老保险B. 失业保险 C. 医疗保险D. 汽车保险15.外部效应存在外部正效应和外部负效应两种,庇古认为解决这两种外部效应的方法是( )A. 产权界定B. 财政补贴. 罚款或收税D. 公共法律措施16.中国在进一步的社会保障体制改革中,应当统一管理体制,实现( )A. 征缴、管理、使用三分离B. 征缴、管理统一,与使用分离C. 征缴、管理、使用三统一 D. 征缴与管理、使用分离,管理、使用统一17.在市场经济运行中,( )是开展充分竞争、公平竞争,资源配置达到“帕累托效率”的重要前提A. 信息的不对称性B. 交易信息的充分性 C. 市场的完整性D. 收入公平分配18. 最早研究外部效应的经济学家是( )A. 英国经济学家科斯B. 美国经济学家科斯C. 美国经济学家庇古D. 英国经济学家庇古19. 下列产品的生产和提供不具有明显的自然垄断特征的是( )A. 供电、水、电B. 邮政通信C. 移动通信D. 微软的office系统20. 划归中央税的是( )的税种。

A. 税源集中,收入规模较大B. 税源集中,收入规模不大C. 税源分散,收入规模较大D. 税源集中,收入规模较小21. 广义的政府收入( )A. 包括预算内收入和预算外收入B. 包括预算内收入,不包括预算外收入C. 包括预算内收入和规费收入D. 包括预算内收入和国有资产收入22. 基础产业的特点不包括( )A. 公共产品特性B. 自然垄断特性C. 回收周期较长D. 通常由私人投资进行 23. 社会保险的特性包括( )A. 强制性 B. 盈利性C. 自愿性 D. 支出额度取决于投保人交纳保费大小24.下列行为不属于外部效应的是( )A. 向空中排放废气B. 在公路上倒污水 C. 助人为乐的雷锋现象 D. 政府腐败行为25.西方财政学理论中著名的“灯塔理论”,主要讲述的是公共物品的( )A. 消费的非竞争性 B. 消费的非排他性C. 效用的不可分割性 D. 消费的强制性26. 非税收入不包括( )A. 公共收费B. 转移支付C. 国债收入D. 国有资产收益27. 在代议制民主制度中,政治家的行为主要是追求( )A. 追求选票数量的最大化 B. 追求预算的最大化C. 追求决策的科学化和民主化D. 追求公共利益的最大化28. 下列行为具有生产的外部经济性特征的是( )A. 注射传染病疫苗B. 自家阳台上养花C. 读书活动 D. 兴修水利29.政府采购的特点不包括( )A. 资金来源的公共性B. 采购目的的盈利性C. 采购管理的公开性D. 采购范围的广泛性 30. 公共事业支出不包括( A. 教育支出 B. 国有企业支出 C. 卫生支出D. 环境保护支出31. 课税对象是指( )A. 具体征税项目B. 负有纳税义务的个人C. 税收征收的目的物D. 都不对32. 政府经济的目的是( )A. 满足社会公共需要B. 纯粹追求商业利润C. 满足官僚享受D. 维护阶级统治 33. 政府在公共投资中的作用不包括( )A. 弥补市场失灵、有效配置资源B. 利于强化国有经济在关系国计民生的重要产业领域的地位C. 调节社会分配状况D. 对经济总量和结构将产生调节效应 34. 下列不属于市场失灵的领域的有( )A. 国家公共安全B. 公共医疗卫生C. 法律与道德秩序 D. 个人生活用品35. 一般来说,下列产品不属于公共物品的是( )A. 国防 B. 道路C. 广播电视D. 火车票36. 当政府收入增长率大于通货膨胀率时,政府名义收入会( )A. 增长B. 下降C. 不变D. 均有可能37. 政府经济的主体是( )A. 政府 B. 企业...

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