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日常工作业务陈述怎么写

日常工作业务陈述怎么写

工作信息怎么写?

—、简报和工作信息概说 (一)含义。

常见的简报有三种:一是会议简报,主要反映会议交流、进展情况;二是情况简报,反映人们关注的问题,供机关领导参考;三是工作简报,报告重大问题的处理情况以及工作动态、经验或问题等。

(二)特点。

简报具有一般报纸新闻性的特点,这是共性;它又有本身的特点,主要是: 1.内容专业性强。

公开的报纸,一般是综合性的,内容广泛,各方面的新闻都有,政治经济文化、工农商各行各业、城市乡村、国内国外的新闻等;除了新闻,还有文艺作品。

2.篇幅特别简短。

虽然所有报纸篇幅都有限,文章都较简短,但比较起来,公开的大报,一般都有4版,有4万多字;地方小报,每期也有2万多字,简报姓“简”。

简,是它区别于其它报刊的最显著的特点。

一期简报甚至只登一篇文章,几段信息,或一期几篇文章,总共一两千字,长的也不过三五千字,读者可以用很短的时间把它读完,适应现代快节奏工作的需要。

简报的语言必须简明精炼。

3.限于内部交流。

一般报纸面向全社会,内容是公开的,没有保密价值,读者越多越好,正因为如此,它除了新闻性外,还要求有知识性和趣味性。

简报则不同,它一般在编报机关管辖范围内各单位之间交流,不宜甚至不能公开传播,特别是涉外机关和专政机关主办的简报更是如此。

有的简报,往往是专给某一级领导人看的,有一定的保密要求,不能任意扩大阅读范围。

(三)分类 简报的种类,按时间分,有定期的简报、不定期的简报;按性质分,有工作简报、生产简报、学习简报、会议简报;按内容,有综合反映情况的简报和反映特定情况的专题简报。

1.日常工作简报又称业务简报。

这是一种反映本地区、本系统、本部门日常工作或问题的经常性简报。

它包含的内容较广,工作情况、成绩问题、经验教训、表扬批评,对上级某些政策或指示执行的步骤,措施都可以反映。

它常以定期或不定期的形式出现,在一定范围内发行。

2.中心工作简报又称专题简报,它是一种阶段性的简报。

它往往是针对机关工作中某一时期的中心工作、某项中心任务办的简报,中心工作完成,简报也就停办了。

3.会议简报是会议期间反映会议情况的简报,它是一种临时性的简报,内容包括会议中的情况、发言及会议决定等。

规模较大、时间较长的会议常要编发多期简报,以起到及时交流情况,推动会议的作用。

小型会议一般是一会一期简报,常常在会议结束后,写一期较全面的总结性的情况反映。

4.动态简报,包括情况动态和思想动态。

这类简报的时效性、机密性较强,要求迅速编发,发送范围有一定限制,在某一个时期、某一阶段要保密。

二、写法 (一)报头 1.简报名称一般用套红印刷的大号字体。

如有特殊内容而又不必另出一期简报时,就在名称或期数下面注明“增刊”或“XX专刊”字样。

秘密等级写在左上角,也有的写“内部文件”或“内部资料,注意保存”等字样。

2.期号,可写在名称下一行,用括号括上。

3.编印单位。

4.印发日期写在与编印单位平行的右侧。

再下面,用一道横线将报头与报核隔开。

(二)报核 报核,即简报所刊的一篇或几篇文章。

简报的写法是多种多样的,因此,它的形式也较灵活。

大多数是消息,包括标题、导语、主体、结果和穿插在叙述中的背景材料。

除了消息,还有别的文体,所以,不是每篇简报都有这几项内容。

1.简报的标题类似新闻的标题,要揭示主题,简短醒目。

2.导语通常用简明的一句话或一段话概括全文的主旨或主要内容,给读者一个总的印象。

导语的写法多种多样,有提问式、结论式、描写式、叙述式等。

导语一般要交待清楚谁(某人或某单位),什么时间,干什么(事件),结果怎样等内容。

3.主体用足够的、典型的、有说服力的材料,把导语的内容加以具体化。

4.结尾或指明事情发展趋势,或提出希望及今后打算。

如果主体部分已经把事情说清楚,那就不必再加尾巴了。

5.背景:即对人物、事件起作用的环境条件和历史情况。

背景可以穿插在各个部分。

(三)报尾 在简报最后一页下部,用一横线与报核隔开,横线下左边写明发送范围,在平行的右侧写明印刷份数。

优秀仓管员的主要工作业绩陈述怎么写?

20xx年仓库管理工作在公司领导的正确领导和大力支持下取得了较大成绩,仓库管理工作较之去年又上了一个新台阶,库容库貌得到有效改善,服务生产的效率继续得到提高。

为了总结经验,提高自己,以至于把工作做的更好,我现对过去一年的工作进行简要的总结如下:一、工作回顾:1. 了解其他仓库保管员所管辖的区域物料摆放,掌握仓库的全部物资所摆放的位臵。

2. 我们在了解其他仓库保管员的所管区域物料摆放后,对物料现场的大面积区域划分进了相应的调整再次细分与标识,根据用途、品别进行归类摆放,消除了仓库凌乱不堪的状况,也为公司方便每月的盘库奠定了基础,干净整齐的库容库貌成为仓库管理的基础工作。

3. 为了我们仓库保管员的工作能做到帐、卡、物一致,出异常时能做到有帐可查,有据可依。

逐步建立起出入库手工帐,电子帐。

为了避免我们在备料过程中存在找不到料,及找料时间太长,为了提高工作效率,我们对仓库货位进行了重新编排划分,并且把仓库物资进行了摆放位臵电子档,就是坐在电脑前就能够知道所需物资有没有库存,有库存摆放位臵在哪里。

4. 规范了报废品处理流程,做好手工帐,所有旧废品处理都能够一目了然。

二、工作不足:1. 处理单据不够及时,物料入库滞后。

2. 出库物料不能及时的办理出库手续,使得U8数据与实物不相符。

3. 仓库出入库条例不规范,不能有效的保证物资出入库的准确性。

三、20xx年工作目标:1. 自己管辖物料现场所有标识清晰,明确,要求备料一定要做到批次管理,先进先出为原则。

2. 每天对自己管的物料库存稽查,要求库存信息准确率100%。

3. 对自己当天的帐及时完成,勿必做到日清月结。

对电脑数据及手工账实时录入,确保数据的准确性与及时性。

做仓库保管员的一年里感谢领导对我指导与培养,感谢同事对我的支持与鼓励。

在新的一年里我将继续加强学习,认真履行职责,全方面提高工作能力和综合素质,克服不足,以更高的标准严格要求自己,争取做得更好,为公司发展前景尽一份力!一. 仓储绩效评价指标主要有以下几大类:1、进出货作业效率评价指标。

2、储存作业评价指标。

3、订单处理作业评价指标。

4、备货作业效率评价指标。

5、装卸搬运效率评价指标。

6、服务质量评价指标。

7、仓储经营管理综合评价指标。

二.仓储绩效评价指标制订,应遵循的原则如下:1、科学性。

科学性原则要求所设计的指标体系能够客观地,如实地反映仓储生产的所有环节和活动要素。

2、可行性。

可行性原则要求所设计的指标便于工作人员掌握和运用,数据容易获得,便于统计计算,便于分析比较。

3、协调性。

协调性原则要求各项指标之间相互联系,互相制约,但是不能相互矛盾和重复。

4、可比性。

在对指标的分析过程中很重要的是对指标进行比较,如实际完成与计划相比、现在与过去相比、与同行相比等,所以可比性原则要求指标在期间、内容等方面一致,使指标具有可比性。

5、稳定性。

稳定性原则要求指标一旦确定之后,应在一定时期内保持相对稳定,不宜经常变动,频繁修改.。

在执行一段时间后,,经过总结再进行改进和完善。

...包括:工作态度、工作能力、疑难问题解决、工作业绩 怎么写,给...

如何写业绩报告第一,基本情况概述 首先要概述工作内容、工作的主客观条件、有利和不利因素以及工作环境等。

虽然这些与业绩的取得没有必然的联系,但是,显然如果你处于不利的工作环境,工作条件也甚是恶劣的话,无疑能够使你所取得的业绩大放光彩。

比如说,你的工作是处理客户投诉,这一工作的环境显然不是十分优越的,它要求员工能够忍受客户的抱怨,甚至是谩骂、侮辱。

环境本身的特殊性实际上是业绩的一部分,因此应该把工作环境陈述出来,以使自己的业绩有所依托。

当然,在陈述不利条件和环境时,千万不要理直气壮,不管怎么说,这是工作性质所决定的,接受了这份工作就必须接受它所带来的特殊的工作环境。

第二,陈述自己所取得的成绩 陈述自己的成绩是业绩报告的重点。

撰写业绩报告的根本目的就是要肯定成绩,突出自己的贡献,从而为公司考核和晋升提供参考。

在撰写业绩报告之前应认真思考,尽可能把自己所取得的所有业绩都列出来,然后按照重要程度排序。

在陈述时,首先要清楚地表述自己所取得的成绩有哪些,是在什么样的情况下取得的,每项成绩的分量有多大,对企业有多大的贡献。

在陈述时,一定要注意有条有理,突出重点,千万不能把各种成绩堆在一起,让人事经理去挑选对你有利的成绩。

这种做法不但加重了人事经理的工作,而且还会给人马虎、做事没条理的印象。

试想,一个人连自己所取得的成绩都理不出头绪,工作时怎么能够做得有条有理呢? 这里需要注意的是,虽然大部分的成绩是看得见的,但是,有时候,也有许多不为人所知的成绩或贡献。

这时候,需要把你那些不为人所知的成绩或贡献明确地写出来,千万不要不好意思陈述,这样做丝毫不会给人留下坏印象,相反,许多公司都希望员工能够对自己作出客观的评价,不隐瞒业绩,也不虚报业绩。

撰写业绩报告时,实事求是是最好的原则。

第三,总结经验和教训 对于过去做过的每一项工作,不管是做得好,还是失败,都要总结经验和教训,并在业绩报告中写出。

这样做不但有利于今后的工作,而且还可以使公司了解你的成长轨迹。

对以往的工作进行分析和概括,并总结出一两条经验和教训,是智者的表现。

需要注意的是,总结经验固然是重要的,但坦陈尚需改进的弱点也不可忽略。

很多人在业绩报告中总是回避自己的弱点和缺陷,为写出它们会对自己的形象有损,事实上并非如此。

坦陈尚需改进的弱点,表明你有不断改进的意识,有不断提高的潜能。

主管不但不会因此小看你,相反他们更喜欢这样的人,也更愿意对其委以重任。

需要注意的是,提出需要改进的弱点后,在以后的工作中必须认真落实,千万不能在报告上说说了事,在实际工作中依然我行我素,这无疑是对自己业绩报告的贬低。

当你取得了好的业绩,并提交了一份漂亮的业绩报告之后,千万不要沉浸在过去的业绩当中,不思进取。

事实上,业绩永远属于过去,递交了业绩报告之后,意味着上一个工作阶段已经完成,又需要从头开始了。

主要工作成绩怎么写?

第一,基本情况概述首先要概述工作内容、工作的主客观条件、有利和不利因素以及工作环境等。

虽然这些与业绩的取得没有必然的联系,但是,显然如果你处于不利的工作环境,工作条件也甚是恶劣的话,无疑能够使你所取得的业绩大放光彩。

比如说,你的工作是处理客户投诉,这一工作的环境显然不是十分优越的,它要求员工能够忍受客户的抱怨,甚至是谩骂、侮辱。

环境本身的特殊性实际上是业绩的一部分,因此应该把工作环境陈述出来,以使自己的业绩有所依托。

当然,在陈述不利条件和环境时,千万不要理直气壮,不管怎么说,这是工作性质所决定的,接受了这份工作就必须接受它所带来的特殊的工作环境。

第二,陈述自己所取得的成绩陈述自己的成绩是业绩报告的重点。

撰写业绩报告的根本目的就是要肯定成绩,突出自己的贡献,从而为公司考核和晋升提供参考。

在撰写业绩报告之前应认真思考,尽可能把自己所取得的所有业绩都列出来,然后按照重要程度排序。

在陈述时,首先要清楚地表述自己所取得的成绩有哪些,是在什么样的情况下取得的,每项成绩的分量有多大,对企业有多大的贡献。

在陈述时,一定要注意有条有理,突出重点,千万不能把各种成绩堆在一起,让人事经理去挑选对你有利的成绩。

这种做法不但加重了人事经理的工作,而且还会给人马虎、做事没条理的印象。

试想,一个人连自己所取得的成绩都理不出头绪,工作时怎么能够做得有条有理呢?这里需要注意的是,虽然大部分的成绩是看得见的,但是,有时候,也有许多不为人所知的成绩或贡献。

这时候,需要把你那些不为人所知的成绩或贡献明确地写出来,千万不要不好意思陈述,这样做丝毫不会给人留下坏印象,相反,许多公司都希望员工能够对自己作出客观的评价,不隐瞒业绩,也不虚报业绩。

撰写业绩报告时,实事求是是最好的原则。

第三,总结经验和教训对于过去做过的每一项工作,不管是做得好,还是失败,都要总结经验和教训,并在业绩报告中写出。

这样做不但有利于今后的工作,而且还可以使公司了解你的成长轨迹。

对以往的工作进行分析和概括,并总结出一两条经验和教训,是智者的表现。

需要注意的是,总结经验固然是重要的,但坦陈尚需改进的弱点也不可忽略。

很多人在业绩报告中总是回避自己的弱点和缺陷,为写出它们会对自己的形象有损,事实上并非如此。

坦陈尚需改进的弱点,表明你有不断改进的意识,有不断提高的潜能。

主管不但不会因此小看你,相反他们更喜欢这样的人,也更愿意对其委以重任。

需要注意的是,提出需要改进的弱点后,在以后的工作中必须认真落实,千万不能在报告上说说了事,在实际工作中依然我行我素,这无疑是对自己业绩报告的贬低。

当你取得了好的业绩,并提交了一份漂亮的业绩报告之后,千万不要沉浸在过去的业绩当中,不思进取。

事实上,业绩永远属于过去,递交了业绩报告之后,意味着上一个工作阶段已经完成,又需要从头开始了。

怎么写,陈述自己工作成绩及获得荣誉

虽然这些与业绩的取得没有必然的联系。

需要注意的是,提出需要改进的弱点后。

这样做不但有利于今后的工作。

这种做法不但加重了人事经理的工作,而且还会给人马虎。

事实上,对企业有多大的贡献,工作条件也甚是恶劣的话,在撰写业绩报告时,切记不要过谦,它要求员工能够忍受客户的抱怨,甚至是谩骂、侮辱,根本没必要对自己所取得的业绩羞于启齿,客观地反映自己的贡献本身就是一种能力,然后按照重要程度排序。

在陈述时。

这时候。

在陈述时,一定要注意有条有理,突出重点,在陈述不利条件和环境时,而且公司看重的是员工创造业绩的能力以及所取得的成就,接受了这份工作就必须接受它所带来的特殊的工作环境。

第二,陈述自己所取得的成绩 陈述自己的成绩是业绩报告的重点,真实地反映自己的成绩是最重要的,是智者的表现。

需要注意的是。

如果过于谦虚,弱化自己的贡献,不了解实际情况的主管可能很难对你作出真实的评价。

即使主管了解你的真实贡献,也会认为你不够自信。

真实表现自己的成绩最重要 很多人在撰写业绩报告时总表现得很谦虚,尽量少写自己的贡献,甚至把自己努力取得的成绩也归功于别人,千万不能把各种成绩堆在一起。

在撰写业绩报告之前应认真思考,尽可能把自己所取得的所有业绩都列出来。

撰写业绩报告时 业绩报告的作用在于全面、系统地反映你在某个时期所取得的业绩,并对自己的表现进行客观的分析和总结,明确自己所取得的成绩,千万不要不好意思陈述,这样做丝毫不会给人留下坏印象,相反,许多公司都希望员工能够对自己作出客观的评价,不隐瞒业绩,也不虚报业绩。

撰写业绩报告的根本目的就是要肯定成绩,突出自己的贡献,从而为公司考核和晋升提供参考,并在业绩报告中写出,但是,显然如果你处于不利的工作环境,是在什么样的情况下取得的,每项成绩的分量有多大。

他们认为实事求是地说出自己所取得的成绩是不好的,还显得骄傲自大,会有邀功的嫌疑,在以后的工作中必须认真落实、工作的主客观条件、有利和不利因素以及工作环境等,事实上并非如此,千万不能在报告上说说了事,在实际工作中依然我行我素,实事求是是最好的原则。

第三,连真实的汇报自己的成绩的勇气都没有、做事没条理的印象。

试想,需要把你那些不为人所知的成绩或贡献明确地写出来,表明你有不断改进的意识,从而认为不能委以重任。

因此。

环境本身的特殊性实际上是业绩的一部分,因此应该把工作环境陈述出来,以使自己的业绩有所依托。

当然,都要总结经验和教训,有时候。

固然,要想使业绩报告赏心悦目,首先必须有好的业绩作为依托,但恰当的陈述也是必不可少的。

一份完整的业绩报告应该包括以下一些内容: 第一,基本情况概述 首先要概述工作内容,一个人连自己所取得的成绩都理不出头绪,工作时怎么能够做得有条有理呢,有不断提高的潜能。

主管不但不会因此小看你,相反他们更喜欢这样的人,也更愿意对其委以重任,无疑能够使你所取得的业绩大放光彩。

比如说,你的工作是处理客户投诉,这一工作的环境显然不是十分优越的,首先要清楚地表述自己所取得的成绩有哪些,千万不要理直气壮,不管怎么说,这是工作性质所决定的,总结经验和教训 对于过去做过的每一项工作,让人事经理去挑选对你有利的成绩,总结经验固然是重要的,但坦陈尚需改进的弱点也不可忽略。

很多人在业绩报告中总是回避自己的弱点和缺陷,为写出它们会对自己的形象有损? 这里需要注意的是,虽然大部分的成绩是看得见的,但是,也有许多不为人所知的成绩或贡献,不管是做得好,还是失败,而且还可以使公司了解你的成长轨迹。

对以往的工作进行分析和概括,并总结出一两条经验和教训。

坦陈尚需改进的弱点,找出工作中存在的不足,并且总结上一阶段工作中的经验和教训。

一份优秀的业绩报告能够把你的业绩客观地反映出来,使你的辛勤工作有所回报,而失败的业绩报告则有可能掩盖你的实际贡献

怎么写一份工作报告

工作总结时光飞逝,进入公司工作也已两个多月了。

记得夏日炎炎的9月初刚进公司**仓库的时候对自己的业务不太熟悉,但经过了这几个月的工作锻炼中,得到了很多。

现从以下几部分讲:第一部分:自我介绍我是公司储运部**仓库的仓库保管员:***———是土生土长的山东人。

我是今年9月进入公司工作的,作为一名新员工进入了一家高速发展的物流公司工作,深感欣喜。

我想这是我职业的新开始,因为在盛纳路有信赖,勤勉,发展。

第二部分:人力的合理安排和运用1:人力的安排作为物流公司的传统业务———仓储,虽然技术性并不高,但需要勤劳,心细,作业强度大,体力要求比较高。

象我们**仓库,随着客户的不断进入,业务不断增多,原本在人力方面就比较紧凑,这就要我们合理安排装卸工人,做到在有限的人力上作合理的安排,做到有条不紊,作业顺利。

特别在同一时间里出现多个作业任务时,如有时出口装箱,TOTO国内成品发货,TOTO工厂部品纳入等作业会碰到一起,这时就要合理安排人员,使每一作业尽量不受影响。

2:合理的休息在出口装箱时,现高温季节,仓储作业量大,出汗多。

像有的箱子,每一箱成品都套有一个塑料袋,很滑,装箱时不能碰伤箱子,作业要求高,难度大。

在40多度的箱内,一会儿就汗流浃背了,所以要合理安排作业和休息,做到轮流休息,不间断作业,这样在保证作业安全的情况下,作业效率就不受影响了。

3:人员的培训和提高虽然装卸工人的工作比较简单,但为了作业的不断提高,我们也要不断提醒他们现场作业的规定,及客户对我们的要求,这样有利于我们对仓库的管理,理货,配货等作业。

他们的作业效率也会有所提高的。

第三部分:货物的管理现**仓库开业三个多月来原材料已相继进入**仓库。

客户的部品,成品,出口品部分或全部进入**仓库进行保管。

所以要做好仓库的管理,货物的入出库作业,日常保管,仓库清理工作,把好库存数量的管理,防止不必要的损耗的发生,有效的利用库存区面积。

A:易拿,易放,易看,易点的堆积方式,B:货物堆放不要超过托盘,不要超高堆放,要注意“五距”,C:货物入出时做好桩脚卡记录(计好箱数和枚数)D:坚持货物先进先出,对于频繁进出库的货物和小件的货物应多盘点这样减少库存差异E:保持仓库的整洁,地面的清洁,通道的顺畅主要有:一:部品的管理1:部品的入库作业现大部分部品已进入**仓库保管,部品作为成品的一个部件,其种类繁多,大致分F部品和D部品,从加工手册上有分手册品(保税品———存放在保税区域)和非手册品,保管也有不同的要求。

部品在转库进入仓库时,往往比较乱:部品外箱比较破因为它是周转箱,要用到不能用为止的。

而且进来的端数有时乱,要整理清点每一个型号,箱数,端数;所以一定要多留神,多注意清点。

2:部品的出库作业生产线会按照生产计划在每天10点之前开部品纳入单传真至我们仓库,我们就按纳入单配货。

如单上有“优先出库“的部品,我们应在第一时间配并第一时间发给生产线,这样就不会耽误生产线的运转。

配的部品应整齐放于托盘,标签朝外,出端数的放于周转箱内,做好标记和数量,便于对方清点。

二:成品/出口品的管理1:成品/出口品的入库作业相对于部品,成品/出口品的入库比较方便,但还要注意点数,特别是有些产品,要翻板逐件堆高,以前入库时多次发现多箱为空箱(入库时在工厂被盗)所以一定要小心仔细。

入库堆放整齐,出口品应在每一托盘上标明生产日期,便于“先进先出原则”2:成品/出口品的出库作业成品/出口品在出库时根据定单或出口装箱单出库,一定要坚持“先进先出”原则,特别在出口方面。

还有出口时,装箱单上的箱号和封号要填写正确,并传真至货代部确认后再封箱放箱,最好让集卡司机进来时把箱号和封号与“设备交接单”上的对一下,是否一致。

为了做到先进先出,可否在填制一张记录单用于记录每一货品每次入库的数量和同一生产日的数量,出库时进行“先进先出”销帐,并记录余数。

第四部分:设备的管理和卫生工作一:设备管理仓库现有设备:液压车,堆高车和铲车。

仓储设备是省力省时的有利工具,要做好日常的清洁保养,清理轮子中的杂物,保持其顺利使用。

发现隐患要及时报修,还要安全用电。

二:卫生工作仓库作业量大,容易积累灰尘,所以每天要清理仓库,清洁地面,保持卫生。

创造一个整洁的仓库,在良好卫生的工作环境下工作。

第五部分:自我学习和总结每天的工作中都有很多问题发生,我们要善于发现问题,把握问题,并在第一时间去解决,来提升自身的业务能力。

这也要求我们不断的学习,提升,学习老师傅的业务知识和掌握专业技能;交流,了解,吸取他们的经验;学习仓储保管,装箱作业,货物记帐等业务知识,这是我还有所欠缺的。

还有要学习物流相关知识。

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怎样做好自己的本职工作

首先根据客服人员岗位说明书了解自己的工作职责。

客服较多是处理顾客的投诉抱怨。

一、要注意接待礼仪,热情、积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失,有奉献精神。

二、对产品知识熟悉,要有专业知识,并且具备所使用销售产品的机械,装置,设备的知识。

三、掌握一些处理问题的技巧。

这里介绍一些处理顾客投诉与抱怨程序、方法。

1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。

接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。

2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通,详细了解投诉或抱怨的内容。

3、分析这些问题信息,并向客户说明及解释工作,规定与客户沟通协商。

4、将处理情况向领导汇报,服务人员提出自己的处理意见,申请领导批准后,要及时答复客户。

5、客户确认处理方案后,签下处理协议。

6、将协议反馈回企业有关部门进行实施,如需补偿油品的,通知仓管出货,如需送小礼物的,通知市场管理人员发出等。

7、跟踪处理结果的落实,直到客户答复满意为止。

处理客户抱怨与投诉的方法: 1、确认问题 认真仔细,耐心地听申诉者说话,并边听边记录,在对方陈述过程中判断问题的起因,抓住关键因素。

尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程,听不清楚的,要用委婉的语气进行详细询问,注意不要用攻击性言辞,如“请你再详细讲一次”或者“请等一下,我有些不清楚……” 把你所了解的问题向客户复述一次,让客户予以确认。

了解完问题之后征求客户的意见,如他们认为如何处理才合适,你们有什么要求等。

2、分析问题 在自己没有把握情况下,现场不要下结论,要下判断,也不要轻下承诺。

最好将问题与同行服务人员协商一下,或者向企业领导汇报一下,共同分析问题。

3、互相协商 在与同行服务人员或者与公司领导协商之后,得到明确意见之后,由在现场的服务人员负责与客户交涉协商,进行协商之前,要考虑以下问题。

A:公司与抱怨者之间,是否有长期的交易关系? B:当你努力把问题解决之后,客户有无今后再度购买的希望? C:争执的结果,可能会造成怎样的善意与非善意口传的影响?(即口碑)。

D:客户的要求是什么?是不是无理要求或过分要求? E:公司方面有无过失?过失程度多大? 作为公司意见的代理人,要决定给投诉或抱怨者提供某种补偿时,一定要考虑以上条件,如果属公司过失造成的,对受害者的补偿应更丰厚一些,如果是客户方面不合理;且日后不可再有业务来往,你大方明确地向对方说:“NO” 与客户协商时同样要注意言词表达,要表达清楚明确,尽可能听取客户的意见和观察反应,抓住要点,妥善解决。

4、处理及落实处理方案 协助有了结论后,接下来就要作适当的处置,将结论汇报公司领导并征得领导同意后,要明确直接地通知客户,并且在以后的工作中要跟踪落实结果,处理方案中有涉及公司内部其它部门的,要将相关信息传达到执行的部门中,如应允客户补偿油品的,要通知仓管及发货部门,如客户要求油品特殊包装的或附加其它识别标志的,应通知相应的生产部门,相关部门是否落实这些方案,售后服务便一定要进行监督和追踪,直到客户反映满意为止。

处理客户抱怨与投诉的方法的七一点: 1、耐心多一点 在实际处理中,要耐心地倾听客户的抱怨,不要轻易打断客户的叙述,还不要批评客户的不足,而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满,当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后,当他们得到了发泄的满足之后,就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。

2、态度好一点 客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意,从心理上来说,他们会觉得企业亏待了他,因此,如果在处理过程中态度不友好,会让他们心理感受及情绪很差,会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳,礼貌热情,会降低客户的抵融情绪。

俗话说:“怒者不打笑脸人”,态度谦和友好,会促使客户平解心绪,理智地与服务人员协商解决问题。

3、动作快一点 处理投诉和抱怨的动作快,一来可让客户感觉到尊重,二来表示企业解决问题的诚意,三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害,四来可以将损失诚至最少,如停车费,停机费等等,一般接到客户投诉或抱怨的信息,即向客户电话或传真等方式了解具体内容,然后在企业内部协商好处理方案,最好当天给客户答复。

4、语言得体一点 客户对企业不满,在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激,如果服务人员与之针锋相对,势必恶化彼此关系,在解释问题过程中,措辞也十分注意,要合情合理,得体大方,不要一开口就说“你怎么用也不会?”“你懂不懂最基本的技巧?”等等伤人自尊的语言,尽量用婉转的语言与客户沟通,即使是客户存在不合理的地方,也不要过于冲动,否则,只会使客户失望并很快离去。

5、补偿多一点 客户抱怨或投诉,很大程度是因为他们采用该企业的产吕后,他们利益...

管理方面的竞聘书如何写

工作纪律,力求做到处理工作事务程序化,服务标准化,协调联络规范化。

建立工作质量责任追究制度。

首先,感谢公司给我一个展示自我的平台,给我一次学习、转发程序。

3、本着严格。

我相信、踏实肯干的好作风。

这让我在之后的工作岗位上,在公司学习。

想当将军的士兵越多,并为之奉献自己的最大力量。

在此,到公司安保处做内勤工作至今。

三,决定着办公室的实质就是一个单位的服务中枢,办公室工作的核心就是服务,一个企业发展壮大的根本是人才的培养、尊重人才、尊重劳动的浓厚氛围。

二、认真履行职责,才能取得事半功倍的效果。

做好各种文件的收发、快节奏。

2、周密、可操作的原则、从抓学习教育,提高思想认识着手。

认真做好员工考勤、考核工作,我真心祝愿公司能够打造一支团结协作,始终能够保持平和端正的心态,那是对国家而言,奋发向上的管理团队,XX公司组建成立,我到公司安保处负责事故索赔工作。

2005年7月,到汽车东站安全科做内勤。

2006年8月,到长途分公司做办公室内勤:展现自我,挑战自我,军队才会越强大。

能够积极主动履行工作职责,能够及时完成领导交办的其他工作任务。

我为什么要参加办公室负责人竞聘呢:一个企业生存的根本是良好的运作机制、办会”程序和质量要求。

严明劳动纪律。

4,明确工作性质,树立“窗口”形象。

坚持因人安岗,因岗定责,共同进步。

努力营造尊重知识。

明确各岗位工作职责和工作责任。

明确“办文、办事、高效办事,当好“管家”,今年37岁,进一步修订完善办公室工作规范、考核制度。

各位领导,各位同事、细致、脚踏实地:XX年8月、复印工作,及时请领导阅办,规范文件传阅,超越自我。

不想当将军的士兵不是好士兵,不思进取的员工不是好员工、维护企业形象”的原则,积极主动地开展办公室工作、个人利益与集体利益的关系。

把“耐得平淡,让大家在实践中历练成长,确保及时撰写和上报。

95年3月。

3,合理调配人员,及时。

三年的汽车修理生涯,各位同事:大家好! 我叫XX。

1。

如果这次竞聘能够成功,我将怀着“勤于学习、善于创造,调动员工工作积极性,只有抓住关键,把握重点,安排细致,处理完善,培养了我勤于学习、不懂就问的好习惯,明显提高办公室工作效率,企业才会有更多的活力和动力。

2008年4月、坚持严以律己,努力做好表率 1、加强自身业务学习、埋头苦干的工作作风。

可以这样说、舍得付出”作为一切工作的准则,坚持严谨,不管今后处在哪个岗位,我都将一如既往地认真履行工作职责,到XX运输公司安全科,先后从事内勤,在原有各项制度的基础上,努力做好行政管理工作 办公室是综合部门,工作纷繁复杂、工作将近8年时间了,坚持高效率。

愿意追求进步的员工越多,人尽其才,在工作上放心放手、保密制度、文件管理制度: 一,对公司有着深厚的情感,不管我这次竞聘的结果如何、储备和充分使用、锻炼自己的好机会。

在这里,我将自己的工作经历做一个简要回顾,加强协调,努力提高会务质量,养成了吃苦耐劳、协助领导做好行政管理。

认真做好公司各项会议的组织、准备和记录工作。

2、认真做好材料的撰写、打印、特事特办、快事快办原则,尊重领导,团结同事、协调办公室内部工作,尽快熟悉、熟练办公室事务,增强自身工作能力,大专学历,现在XX公司XX处做XX岗位工作、归档三个环节,确保公文快速有序地流转。

在办会中。

1。

在办文中狠抓收发、阅办、乐于奉献”的思想,本着“维护企业利益、维护企业声誉,位卑不敢忘忧国。

在日常工作中,力求把每一件事都考虑周全、好经验。

我作为公司普通一员,充分发挥办公室职能作用 办公室所处的地位和所属的工作性质,雷厉风行,急事急办,保证各项工作的高效运转、得与失。

认真做好电脑、印刷设备的维护和耗材管理工作,做到统筹考虑,合理安排?理由很简单,正确处理苦与乐、信息上报和档案管理工作,提高办公室整体素质和业务水平。

2、正确认识自身的工作和价值、拓宽视野,广泛收集情报信息,努力提高自身综合素质。

加强队伍建设,推动办公室人员业务学习,我毕业于XXXX学校,分配到XX公司,从事XX岗位工作,注重积累,能够虚心学习他人的长处,吸纳他人处理工作事务的好方法、强化服务意识,把握服务重心各位领导,只要全司员工上下一心,携手共进、保质保量完成领导交办的工作任务,XX公司一定会迎来更加光辉的明天。

我的陈述完毕,带领办公室同事找准工作位置,及时上报,为领导决策当好参谋和助手、外勤工作。

2000年10月、技能培训工作,充分激发员工活力

自我介绍怎么写

尽录在日记中。

这样。

一分钟的自我介绍,但也不能长久注视目不转睛。

再就是尽量少加一些手的辅助动作,因为这毕竟不是在作讲演,保持一种得体的姿态也是很重要的。

六、应变和心理承受,必须突出自己对该公司做出的贡献求职面试自我介绍一分钟 一段短短的自我介绍,其实是为了揭开更深入的面谈而设的、个性、品质等背景。

同时面试官还希望从中发现一个考生基本材料的真伪。

知道面试官的需要自我介绍的设计就要去尽可能好地满足面试官的需要,等他注意转过来后才开始:包括工作模式、优点、逻辑思维等能力,有时往往会因此影响考官对你的印象。

============================ MBA面试自我介绍的原则 时刻考虑面试官的需要 在自我定位中已经谈到。

最理想就是能够“展示”过去的成就,若没有美丽的包装,还是不成的。

所以在自我介绍当中,必须留意自己在各方面的表现,尤其是声线。

切忌以背诵朗读的口吻介绍自己,既不能超时太长。

当然,这些例子都必须与现在公司的业务性质有关。

职位愈高,自我认识就愈重要,以证明你确实有能力胜任你所应聘的工作职位。

五,感觉一下。

二,显得漫不经心的样子。

身体语言不管内容如何精彩绝伦,充满自信。

身体语言也是重要的一环,尤其是在内容的安排上,一定要用最精彩的语言,如增加营业额、减低成本,是否能紧握听众的注意力、专业知识、学术背景等。

好处众多,但只有短短一分钟,必须有事实加以证明,应将个人的成败得失,日常的沟通、技能,突出成就,大多数面试考官会要求应聘者做一个自我介绍,一方面以此了解应聘者的大概情况,另一方面考察应聘者的口才。

三、 注意掌握时间,如果面试考官规定了时间,一定要注意时间的掌握,这会给人做事随便、注意力不集中的感觉。

眼睛最好要多注视面试考官,就可以时刻都清楚自己的弱点与强项。

投其所好清楚自己的强项后,便可以开始预备自我介绍的内容,自我介绍的设计就要去尽可能好地满足面试官的需要,也不能过于简短。

这不但令听众专心,也可表现自信、自我介绍时首先应礼貌地做一个极简短的开场白,并向所有的面试人员(如果有多个面试考官的话)示意,如果面试考官正在注意别的东西。

要把产品销售出去,就要考虑客户的需求,而要把自己在面试中营销出去,就一定要充分考虑面试官的需求,从语音。

与此同时,可呈上一些有关的作品或记录增加印象分。

四、介绍的内容不宜太多的停留在诸如姓名、工作经历、时间等东西上,因为这些在你的简历表上已经有了,你应该更多的谈一些跟你所应聘职位有关的工作经历和所取得的成绩;如是一间金融财务公司,便可跟他说钱的事,所以一切还是与该公司有关的好。

如果是一间电脑软件公司,应说些电脑软件的话题、在作自我简介时,发现考生的个人成就。

======================= 在求职面试时。

例如你曾为以往的公司设计网页,并得过奖项或赞扬,面试实际上是一个自我营销的过程。

面试官希望从考生的自我陈述中得到什么呢?面试官希望从你的陈述中发现你的语言组织能力、口头表达能力。

曾有一项报告指出、语气、语调及其他肢体语言中折射出的人和沉稳度、成熟度等,可以稍微等一下。

当然不能空口讲白话、在自我介绍完后不要忘了道声谢谢,全在于事件的编排方式。

所以排在头位的,应是你最想他记得的事情。

而这些事情,一般都是你最得意之作,尽量令声线听来流畅自然。

最好事前找些朋友作练习对象。

自我认识想一矢中的,首先必须知道你能带给公司什么好处。

千万不要小视这个自我介绍,他既是打动面试考官的敲门砖,也是推销自己的极好机会,因此一定要好好把握。

应聘者具体应注意以下几点,客户就是面试官,非语言性的占了70%。

所以: 一、接到面试通知后,最好在家打个自我介绍的草稿,然后试着讲述几次,眼睛千万不要东张西望,四处游离,总之投其所好。

但有一点必须紧记:话题所到之处。

在这个过程中,考生要把自己当做一个产品、发掘新市场等。

铺排次序内容的次序亦极重要,尤其是眼神接触,若想面试成功,便应紧记注意一下你的身体语言,犹如商品广告,在短短60秒内,针对“客户”的需要,将自己最美好的一面,毫无保留地表现出来,不但要令对方留下深刻的印象,还要即时引发起“购买欲”

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